Recouvrement

Pourquoi le recouvrement est un enjeu stratégique pour votre entreprise ?

Les retards de paiement ne sont pas qu’un simple désagrément : ils peuvent devenir un véritable frein à la croissance. Lorsqu’une part importante de votre chiffre d’affaires reste en attente d’encaissement, vous devez malgré tout :

• payer vos fournisseurs,
• verser les salaires,
• honorer vos charges sociales et fiscales,
• financer vos stocks, vos projets, vos investissements.

Sans un suivi rigoureux des créances, votre entreprise peut rapidement se retrouver en difficulté, alors même que votre carnet de commandes est bien rempli.

Un recouvrement structuré permet de :

• Améliorer la trésorerie : plus les paiements sont encaissés rapidement, plus vous disposez de marge de manœuvre.
• Réduire le risque de pertes : un retard non suivi peut finir en créance définitivement irrécouvrable.
• Renforcer votre sérieux : un processus clair de relance montre à vos clients que vos conditions de paiement sont appliquées avec constance.
• Alléger la charge administrative : votre équipe peut se concentrer sur son cœur de métier au lieu de passer son temps à relancer les impayés.

Externaliser tout ou partie de votre recouvrement à YB SERVICES, c’est transformer un problème récurrent en processus maîtrisé.

Une approche professionnelle, respectueuse et sur-mesure

Le recouvrement ne doit pas être synonyme de conflit ou d’agressivité. Notre philosophie est simple :
récupérer les sommes dues sans casser la relation commerciale.

Nous adoptons une approche :

• Personnalisée : chaque client et chaque situation sont différents. Nous ajustons le ton, le canal et la fréquence des relances.
• Progressive : nous privilégions d’abord le dialogue et la solution amiable, avant d’envisager des mesures plus fermes.
• Transparente : vous savez à tout moment où en est chaque dossier, quelles actions ont été menées et quels encaissements ont été obtenus.
• Respectueuse du cadre légal : toutes nos démarches sont réalisées en conformité avec la réglementation tunisienne, en évitant tout comportement assimilable à du harcèlement.

L’objectif n’est pas seulement d’encaisser aujourd’hui, mais aussi de préserver vos relations d’affaires pour demain.

Nos prestations de recouvrement en détail

Nous structurons notre intervention autour de plusieurs grands volets complémentaires, qui couvrent l’ensemble du cycle de recouvrement amiable.

 1. Suivi des paiements clients

Un bon recouvrement commence toujours par un suivi rigoureux des échéances.

• Nous récupérons ou mettons en place un fichier de suivi de vos factures (montant, date d’émission, date d’échéance, client, contact, statut, etc.).
• Nous surveillons les échéances et identifions rapidement les retards, dès qu’une facture dépasse la date prévue de paiement.
• Nous pouvons vous aider à segmenter vos créances (petits montants, gros montants, clients stratégiques, clients à risques) afin d’adapter les actions à mener.

Ce travail de fond évite que certaines factures « tombent dans l’oubli » et permet d’intervenir au bon moment, avant que la situation ne se complique.

 2. Relances personnalisées

Nous mettons en place un calendrier de relances adapté à votre activité, à vos délais de paiement et à votre relation avec chaque client.

Nos relances peuvent prendre différentes formes :

• Emails de rappel : messages courts, clairs et professionnels, rappelant l’échéance dépassée, le montant dû et les modalités de paiement.
• Appels téléphoniques : pour clarifier une situation, lever une incompréhension, valider un engagement de paiement ou obtenir un calendrier précis.
• Courriers : lorsque la situation le justifie, nous pouvons préparer des courriers plus formels, rappelant les obligations contractuelles.

Le ton reste toujours courtois et professionnel. Le but est de comprendre les raisons du retard (oubli, difficulté financière, litige technique, problème administratif…) et de trouver la meilleure façon de régulariser la situation.

 3. Mise en place de plans de paiement

Certains clients souhaitent payer, mais ne peuvent pas le faire en une seule fois. Dans ce cas, la meilleure option est souvent de négocier une solution amiable.

YB SERVICES vous accompagne pour :

• Proposer des plans de paiement échelonnés, réalistes et adaptés à la situation de votre client.
• Formaliser ces accords (échéancier de paiement, modalités de règlement, dates et montants).
• Suivre le respect des engagements et relancer si un versement prévu n’est pas effectué.

Cette démarche permet de sécuriser progressivement vos encaissements, tout en évitant une cassure brutale de la relation commerciale. Elle témoigne aussi de votre volonté de coopérer et de trouver un compromis raisonnable.

 4. Coordination avec votre service comptabilité

Le recouvrement est d’autant plus efficace qu’il est aligné avec votre comptabilité. C’est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe interne ou votre cabinet comptable.

Concrètement :

• Nous partageons les informations sur les paiements reçus, les retards, les engagements pris par les clients, les litiges éventuels.
• Nous mettons à jour le statut des factures (payée, partiellement payée, en cours de négociation, en litige, etc.).
• Nous veillons à ce que les règlements soient correctement imputés aux factures correspondantes.

Ce travail conjoint garantit une meilleure traçabilité des règlements, évite les doublons de relance sur une facture déjà payée et permet de disposer d’une vision fiable de vos créances en temps réel.

 5. Rapports de suivi et reporting

Pour piloter efficacement votre recouvrement, il est essentiel de disposer d’une vision claire et synthétique de la situation.

YB SERVICES vous fournit des rapports de suivi réguliers, comprenant par exemple :

• le montant total des créances en attente,
• le détail des factures en retard par ancienneté (0–30 jours, 30–60 jours, etc.),
• les sommes récupérées sur une période donnée,
• les dossiers en cours de négociation,
• les clients récurrents en retard de paiement,
• les tendances d’amélioration ou de dégradation de vos délais de paiement.

Ce reporting vous permet de prendre des décisions éclairées : ajuster vos conditions de paiement, adapter vos relances, revoir certaines relations commerciales ou mettre en place des actions de prévention en amont.

 Nos objectifs : trésorerie, sécurité, sérénité

À travers notre service de recouvrement, nous poursuivons trois grands objectifs au service de votre entreprise :

1. Améliorer votre trésorerie
   En accélérant les encaissements, en réduisant l’ancienneté de vos créances et en limitant les impayés, nous contribuons à renforcer votre capacité à financer votre activité au quotidien.
2. Réduire les créances impayées
   Plus une facture est suivie tôt, plus elle a de chances d’être récupérée. Grâce à un système structuré de relances et de négociation, nous diminuons le volume de factures qui finissent en pertes.
3. Alléger votre charge administrative
   Nous prenons en charge la plus grande partie du travail de recouvrement (relances, suivi, contacts, reporting), ce qui permet à vos équipes de se consacrer à leur cœur de métier : développement commercial, production, service client, gestion stratégique.

En résumé, notre rôle est de transformer un sujet souvent perçu comme pénible en levier de performance et de sécurité financière.

Une démarche conforme à la législation tunisienne

Toutes nos actions de recouvrement sont conduites dans le respect de la réglementation tunisienne et des bonnes pratiques professionnelles.

Cela signifie notamment :

• pas de menaces, pas de pression abusive, pas de harcèlement ;
• des échanges documentés et traçables (mails, courriers, comptes rendus d’appel) ;
• la possibilité, si nécessaire, de constituer un dossier solide en cas de recours ultérieur (par exemple, via vos conseils juridiques ou avocats).

Nous restons dans le cadre du recouvrement amiable, qui privilégie le dialogue et la recherche de solutions, tout en préservant vos droits en tant que créancier.

À qui s’adresse notre service de recouvrement ?

Notre service de recouvrement s’adresse à toute structure qui émet des factures et qui souhaite mieux maîtriser ses encaissements, notamment :

• TPE et PME de tous secteurs,
• Prestataires de services,
• Commerces et e-commerces,
• Associations et ONG,
• Professions libérales,
• Structures en croissance qui voient leur volume de facturation augmenter rapidement.

Que vous ayez quelques factures en retard ou un volume plus important de créances anciennes, YB SERVICES peut vous accompagner pour remettre de l’ordre, structurer votre suivi et mettre en place une démarche durable de recouvrement.

Les bénéfices concrets pour votre entreprise

En confiant votre recouvrement à YB SERVICES, vous bénéficiez :

• d’un gain de temps important pour vos équipes,
• d’une diminution du stress lié aux impayés,
• d’une meilleure visibilité sur votre portefeuille de créances,
• d’une relation plus claire avec vos clients sur les conditions de paiement,
• d’une trésorerie plus stable, essentielle pour le développement de votre entreprise.

Vous ne subissez plus les retards de paiement : vous les maîtrisez.

Améliorez la gestion de vos créances avec YB SERVICES

Si vous avez le sentiment que :

• vos relances clients prennent trop de temps,
• certaines factures traînent sans suivi structuré,
• votre trésorerie souffre de retards récurrents,
• ou que vous manquez tout simplement d’un processus clair pour gérer le recouvrement…

…alors il est temps de mettre en place un dispositif plus efficace.

 Améliorez la gestion de vos créances et sécurisez votre trésorerie avec nos services de recouvrement.
Contactez YB SERVICES dès aujourd’hui pour échanger sur votre situation, analyser vos besoins et définir ensemble une stratégie de recouvrement adaptée à votre entreprise et à vos clients.